为了给富士康员工提供更好的、更专业的、更人性化的服务。公寓项目部领导提出建设“祥达好阿姨”暖心工程。

“好阿姨”们都是拥有多年工作经验的资深员工，她们在与富士康员工打交道的过程中积累了丰富的经验。现在，公寓项目部针对性的对她们开展的心理学系统培训，期望她们能够以理论归纳、整理、提升自己的实践经验，最终成为更专业的“好阿姨”，成长为公寓项目部最具特色、最具人文关怀的一张名片。

本次培训请的是集团公司人资部拥有国家二级心理咨询师证书的孔俊莲老师。

孔老师曾经开办过心理咨询工作室，之后在集团公司多年从事人事工作。扎实的理论知识再加上丰富的阅历，使她的心理学造诣颇深。

参加本次培训的除了“好阿姨”们，还有物管员以及公租房的客服人员等。

孔老师此次培训的课题是“不做情绪的奴隶”。培训开始，孔老师首先让“好阿姨”们分享她们在工作中、生活中遇到的问题以及产生的情绪。通过深入简出的讲解给员工们揭示了情绪的本质——价值观的冲突。

知道了原因，就要针对其提出解决办法。孔老师传授给了员工服务业12条心理学价值观，不是笼统的“顾客是上帝”，而是更为具体专业的包括沟通的意义，动机和情绪的无错性等，从心理学的角度为员工的沟通工作打开了一扇新的大门。

知道了解决办法，就要实施正确的步骤来处理客户的情绪。孔老师采用课堂演练的方法揭示了"接纳——分享——肯定——策划"的步骤。

提到心理学，大部分人的第一反应一定是高深难懂，但是本次培训课孔老师从员工的工作生活出发，结合生活的小事讲解高深的理论，大家都收获颇多。期待孔老师的下一次培训。