公租房自开放到现在已经一年多，我也算是一步步看着公租房走到现在，作为一名客服接待人员，我也是颇具感受，可以说公租房是一个大型的小区，而作为物业来说管理公租房小区也是一个不小的挑战。

第一次跨进公租房，一片萧条、苍凉的景象，给人映像最深的也便是刚刚修建好的十几栋大楼，偌大的小区没有一点人气，当你一个人走在小区、或楼道里面时，都会有一种恐怖的感觉。

现在，当您站到楼顶时，俯瞰我们小区可谓是车水马龙，小区内地上车辆已接近饱和，小区的周边还停了长长的两排车辆，大约一年的时间，我们小区共配租三千七百余户，客服接待近上万人次。

作为一个客服人员，每天面对的租户多大二三百人次，客户中有通情达理的，有胡搅蛮缠的，其中的心酸历历在目。举个我印象较深刻的事：因为工作需要，我们的物业费是分三个阶段收费的：第一阶段1号-10号，第二阶段11号-20号，第三阶段21号-30号，一个C区的客户，由于他20号缴费，我们会按第二阶段收费标准进行收费，但是客户是说11号-19号没住怎么就收物业费，由此在大厅又是拍桌又是大吵大闹，那个人到现在我还是记忆犹新。类似的事情发生过好多，要想做好客服工作，真的需要多方面的素质，我个人认为：

首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。

其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做。

第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。

第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。

第五，提供增值服务，贴近业主心坎。租户来办理业务时，一些小小的需求，我们能帮则帮。

终上所述，物业的客服就是小区物业的招牌，做到零投诉，零纠纷，就是我们的宗旨。希望今年的小区管理更上一个台阶，做到井然有序，给我们祥达树立更好的招牌。