■开栏话

去年9月，全市科技创新和民营经济推进大会召开后，我市积极破瓶颈、优环境，大力扶持民营企业开拓市场、做大做强，推动了民营经济的持续健康发展，为稳定经济增长、推动转型升级、促进创业就业、增添市场活力、增加财政收入发挥了重要作用。

为全面展示我市民营企业所取得的新成就，进一步推动民营经济发展，本版特推出《展民营企业风采，促民营经济发展》专栏，敬请关注。

近段时间，三鑫祥达洗业公司在我市洗衣界引发了一场风暴，很多市民到外面洗衣服，都会主动选择该公司，这使运营仅仅几个月的祥达洗e尚品牌名声大振，收获了良好经济效益。

那么，这家企业缘何受青睐呢？祥达集团董事长马晋章对记者说：“把品质和服务做到极致，让内陆小城的人们享受到和大城市市民一样的高品质服务，这是我们的追求。”

以工匠精神追求极致之美

驱车行驶到晋高一级路的巴公镇西四义村地界时，三栋白色的、硕大的厂房格外引人注意，这就是祥达洗业的生产基地。总经理李利峰介绍说，祥达洗业是隶属于祥达集团的子公司，2005年开始运营，主要从事上门收发、现代化集中洗涤等业务，经营主要分酒店布草清洗、成衣中央工厂、医疗布草清洗三大块，其中祥达洗e尚作为服务市民的一个新品牌，几个月前刚刚推出。在李利峰的带领下，我们进行了实地参观。

“洗衣行业对水质的要求十分高。”在能源供给中心，李利峰边走边说：“正常情况下，行业要求钙镁离子的含量为40ppm以下就可以了，而我们经过软化、净化，水质已达到0.03ppm以下，基本接近于纯水的标准，没有任何污垢和杂质，这样洗出来的衣服的品质才会得到有效保证。

走进酒店布草清洗项目车间，给人的印象是干净整洁，里面各区域规划齐整，摆放的机器设备虽然不少，但丝毫没有凌乱的感觉。车间负责人说，项目采用单机单客户的模式，也就是一台设备只清洗一家单位的布草，尽量避免混洗而造成污染。目前，该项目已经承揽了市内以及阳城、高平等80多家酒店的台布、布草清洗熨烫业务。

 医疗布草清洗项目位于厂里西侧，其自身特点是采用了租赁购买服务，由祥达洗业提供人员、场地、设备，市区各大医院进行租赁经营。目前，依托该项目，祥达集团延伸了服务范围，为各医院提供房间清理、床单铺设等服务，使企业服务链条更加全面。

成衣中央工厂是公司的核心区域。进入里面看到：工作环境一尘不染；巨大的“U”型生产线上悬挂着各式各样的衣物，崭新的生产设备在快速运转，身穿红色工装的员工们在一丝不苟地工作着。据介绍，该项目为全省业内现代化、自动化程度最高的无尘中央工厂，拥有吊挂摇摆烘干机、隧道蒸汽杀菌整形机、立体人像机、衬衫机、吹裤机和大型干、水洗机等多台世界顶尖级的设备，并且全部采用专业化、标准化的工作方式。

记者观察到，进入中央工厂的衣物，全部粘贴着一个条码标签，这是起什么作用呢？李利峰解释说：“当衣服在市区的门店被收上来后，就会在公司的软件里自然生成一个条码，然后粘贴在衣服上被送入中央工厂。这就好比衣物的‘身份证’，显示着客户姓名、住址等信息以及衣物到店时间。”具体操作中，中央工厂通过条码来控制工艺流程，如果不扫描，根本进入不到下一道工序，这就意味着所有收上来的衣物必须要经过全部流程，从而保证了所洗衣服的品质。同时，条码还具有追溯性，并且10年内不会重码，谁洗涤的、谁熨烫的，中间发生过什么问题，都可以及时查询到。

“在人们眼里，洗衣是件非常容易的事情，其实这只是简单、粗放的看法，没有从专业化的角度去认识。”李利峰说，在中央工厂里，仅烘干环节就有转笼、拍打、吊挂摇摆、阴干等多种模式，而送进来的衣物必须根据各自的品相、材质等选择不同的烘干方法，否则将极大影响所洗衣物的品质；比如棉衣、羽绒服等衣物，选用最佳方法是拍打烘干，只有将里面拍打透了气，才能有效吹掉灰尘，保证衣物的保暖性。

专业化的工作品质更多体现在新设备、新技术、新工艺的应用上。为保护所洗衣物的拉链、扣子、小饰品等物件，他们全部采用锡箔纸包装，避免造成磨损和碰坏。在熨烫环节，购入先进的立体人像机，蒸汽由内而外吹气，实现一次性成型，并达到衣服的自然立体面貌，不会产生手工熨烫的压痕极光。在衣物出厂吊挂环节，导入自动化流水线，采用多系统分类及自动化电脑分配系统，利用条码扫描和plc自动分配程序，达到自动扫描、自动识别、自动分配。

“新技术、新设备、新材料的应用，降低了经营成本，提高了工作效率，提升了产品质量，颠覆了传统洗衣行业。”李利峰感慨地说：“当前，我们要求所有员工必须牢固树立洗衣工匠意识和精神，耐心专注，精益求精，努力将每个环节和细节做到完美和极致，这样出来的产品才会无可挑剔，不断满足市民的要求。”

贴心服务让客户放心消费

目前，作为祥达洗业主打品牌的祥达洗e尚建设了6家门店，分别位于市区东西南北中以及太原科技大学（晋城校区)。同时，开通了网上OPO洗衣模式，极大方便了广大市民的消费体验。李利峰介绍说，线上采用微信下单，上门取货的模式；线下门店既是实体店，又是线上的体验店和中转站，从而实现了线上线下的有效结合，受到了消费者的欢迎。

位于凤台西街的秀水苑门店是去年10月才投入运营的，目前每天可收到近百件衣服，其中通过网上收取的达到20%左右。“随着宣传力度的加大以及人们对现代化洗衣行业更深入的认识，相信以后会有更多的客户加入进来。”门店营业员甄晋霞信心满满地说。

为了拓宽营销渠道，祥达洗e尚创新营销理念，推出了一元洗，包月洗、E袋洗等特色洗衣。其中包月洗只需每月开销99元，人们就可享受到32件的洗衣服务，十分合算。李利峰对记者说：“在市区，我们所提供的价格相比其他企业和门店要优惠近30%，这主要得益于新工艺、新设备应用，使洗衣成本得到大幅度降低。”

在市区做生意多年的郭老板前段日子就喜欢上了这种新型洗衣模式，如今一有要洗的衣物，他就会主动送衣上门。祥达洗业吸引郭老板的原因是开通了实时监控系统，人们只要在网上点击“祥达洗业”，通过视频就可全程实时查看监控每一件衣物的进程，包括中央工厂的集中洗涤和对每件衣物的逐一处理，使市民做到放心消费、明白消费。而在人们无法直接看到的环节，祥达洗业照样做得至善至美。比如每日对运输车辆进行消毒处理，衣物在运送过程中采用悬挂式的方法等等。

“只要有利于消费者，怎么方便就怎么来。”这是马晋章提出的服务理念。接下来，祥达洗e尚将在市区主要社区和街道设立无人收衣柜，并支持银联卡、支付宝、现金等消费，实现中央工厂、旗舰店、门店、收衣柜的无缝对接，使广大市民享受到更加方便、快捷的服务，全力打造晋城一站式社区服务中心。为了保证收衣柜的安全运转，公司还将上马局域网，对每个柜子进行全天24小时的监控。同时，取消纸质服务，不再打用小票，以后的各项业务全部采用短信发送的方式，进一步提升服务质量和水平。

依靠实力和口碑，祥达洗e尚实现了质的飞跃。目前，仅成衣中央工厂每天就可接到近千件的衣物，网络覆盖到长治、焦作等周边100公里范围，极大满足了人们的洗衣需求。

优质服务，永无止境。“我们立足晋城，但不局限于晋城，因为做晋城洗衣行业的老大已经不是我们的最终目标。”马晋章信心十足地说，未来3年，祥达洗e尚将和大城市的同行企业开展竞争，让居住在晋城的人们切实享受到只有大城市市民才能够享受到的高品质生活。